Inhaltsverzeichnis
- Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
- Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Sobald Sie Ihre Ziele und Kriterien festgelegt und Ihre Testmethoden und -tools ausgewählt haben, können Sie Ihren Testplan ausführen. Dazu gehört die Vorbereitung Ihrer Testumgebung mit der für den Test erforderlichen Hardware, Software, Daten und Konfigurationen. Möglicherweise müssen Sie auch Testkonten erstellen, Testdaten importieren, Rollen und Berechtigungen zuweisen usw. Anschließend müssen Sie Ihre Testfälle gemäß den verwendeten Testmethoden ausführen, z. Funktionstests, Benutzerakzeptanztests, Leistungstests und Sicherheitstests usw.
- Selbst bei anderen CPG-Kategorien kann der Einfluss des Marketings auf den Umsatz zwei- bis dreimal höher sein als in anderen Branchen.
- Sie können die oben beschriebene Screening-Checkliste und Bewertungs-Scorecard als Grundlage für eine einfache CRM-Bewertungsvorlage verwenden.
- Und vergessen Sie nicht, dass Ihre Arbeit nicht erledigt ist, wenn das CRM funktioniert, sondern erst, wenn Ihr Team es tatsächlich nutzt.
- Es spiegelt den Umsatzverlust wider, der durch die Abwanderung von Kunden entsteht.
- Cloud-CRMs sind außerdem einfacher zu verwalten, da externe Teams Aktualisierungen und Codierung durchführen.
Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, ein CRM zu kaufen und dann festzustellen, dass es sich nicht in Ihre aktuelle E-Mail-, Kalender-, Telefon- oder andere wichtige Software integrieren lässt. Wählen Sie eine CRM-Lösung, die sich in Ihre aktuelle Software integrieren lässt, um sicherzustellen, dass Ihre Anwendungen nahtlos zusammenarbeiten. Für ein Premium-CRM-System müssen Sie mit Kosten zwischen 8 und 1.250 US-Dollar pro Benutzer und Monat rechnen.
Wenn Sie die Wünsche Ihrer Kunden kennen, können Sie die richtigen Nachrichten an die richtigen Personen senden. Diese Kennzahl sagt voraus, wie viel Umsatz Sie mit einem einzelnen Kundenkonto erwarten können. Ein CRM kann dazu beitragen, Ihre Upselling-Rate zu steigern, indem es Ihnen hilft, vorherzusagen, welche Leads wahrscheinlich ein Upgrade durchführen oder andere Produkte kaufen werden. Wenn das Finden von Prädiktoren Ihre Upselling-Rate steigert, herzlichen Glückwunsch – Ihr CRM funktioniert. Wenn Sie einen von fünf Kunden davon überzeugen, seinen Kauf zu upgraden, beträgt Ihre Upsell-Rate 20 %. Ihre Abschlussrate ist die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte im Vergleich zur Anzahl der Leads in der Pipeline.
Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
Trotz der analytischen Denkweise benötigen wir Tools, um die zunehmende Menge an verfügbaren Daten zu bewältigen. Bei Geschäftsprozessen besteht ein dringender Bedarf an der Automatisierung und Erleichterung von Arbeitsabläufen. Und wenn es um die Entscheidung für die Implementierung oder den Wechsel zu einer anderen CRM-Plattform geht, können die allgemeinen Unternehmensziele von den Zielvorgaben der Abteilungen abweichen.
Wenn Ihnen jedoch die Kontaktdaten fehlen, sind die Informationen, die Sie haben, höchstwahrscheinlich nutzlos. Redundante Daten in Ihrem System sind gefährlich, weil sie eine falsche Illusion erzeugen. Wenn beispielsweise einige Kontakte dupliziert sind und Sie eine E-Mail versenden, erhält derselbe Kontakt die Kommunikation zweimal. Wenn die Daten keine Erkenntnisse liefern, macht es keinen Sinn, sie in Ihrem System zu haben.
Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Diese Kennzahl steht in engem Zusammenhang mit den Verlängerungsraten, bezieht sich jedoch darauf, wie viel mehr Kapital Ihre bestehenden Kunden für Ihr Unternehmen ausgeben werden. Diese Kundenabwanderung kann monatlich, vierteljährlich und jährlich berechnet werden. Da sich die Welt rasant verändert, möchten Sie im Auge behalten, wie viele Kunden Sie verlieren und wie viele Sie gewinnen.
Gleichzeitig erlebten wir das Mainstreaming des Internets, das Aufkommen der Cloud und die allgemeine Stagnation traditioneller Technologieanbieter. Welche Fragen sollten Sie bei der Bewertung einer Open-Source-Lösung stellen und wohin entwickelt sich Open Source? Jozef de Vries, Chief Product Engineering Officer bei EDB, teilt seine Sichtweise. Daher ist es wichtig, sie im Rahmen einer entmittelten Bewertung im gesamten Unternehmen zu quantifizieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um zu sehen, ob ein System gut zu Ihrem Unternehmen passt, ohne sich darauf festzulegen.
Das bedeutet, dass jedes Mal, wenn ein neuer Kontakt zum CRM hinzugefügt wird, die eingegebenen Daten automatisch auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüft werden. Dies kann die Überprüfung des E-Mail-Adressen- und Telefonnummernformats, die Prüfung auf Duplikate sowie die Validierung des Firmennamens und der Branche umfassen. Darüber hinaus haben wir mehrere Marketing-, Vertriebs- und Umsatzleiter gefragt, wie sie in CRM-Umgebungen an qualitativ hochwertigen Daten arbeiten. Zu den gängigen CRM-Systemen gehören Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics CRM, SAP, Oracle CX Sales und Zoho.
Behalten Sie diese Kennzahl im Laufe der Zeit im Auge, um den CRM-Erfolg zu messen. Die Anzahl der beteiligten Entscheidungsträger und die Kosten Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sind zwei Faktoren, die eine große Rolle für die Länge eines Verkaufszyklus spielen. Die Lead-Geschwindigkeit misst, wie lange es durchschnittlich dauert, bis ein Geschäft abgeschlossen wird. Dies wird manchmal auch als https://customer-journey.com/de/umfragen/ Lead-Geschwindigkeit bezeichnet, was lustiger (und wissenschaftlicher) klingt.
Und was genauso wichtig ist: Es stellt sicher, dass Ihre Daten immer auf dem neuesten Stand sind. Als erfahrene Business-to-Business-Führungskraft habe ich aus erster Hand gesehen, wie wichtig hochwertige CRM-Daten sind, um den Umsatz und die Kundenbindung zu maximieren. Mein Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität im B2B-Bereich ist, sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt und aktuell sind. Eine CRM-Datenbank ist eine zentralisierte Ressource, die gesammelte Daten zu wichtigen Kunden- und Interessentenkontakten sowie andere spezifische Daten wie Interaktionen mit Kontakten speichert.
So Verbessern Sie Die CRM-Datenqualität
Der Hauptvorteil einer effektiven CRM-Implementierung besteht darin, dass Sie die maximale Rendite aus Ihrer CRM-Investition erzielen. Nach der Implementierung hilft Ihnen Ihr CRM, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Ihre Vertriebspipeline besser zu verwalten, die Kundenbindungsrate zu steigern und die Umsatzkonversionsraten zu verbessern. Der größte Vorteil von CRM-Software besteht darin, dass sie Ihnen bei der Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen mit Kunden hilft. Die meisten vertriebsorientierten Unternehmen benötigen ein CRM, um die schiere Menge an Daten und Kontaktinformationen zu bewältigen, die mit erfolgreichen Vertriebsinitiativen verbunden sind. Eine effektive CRM-Implementierung stellt sicher, dass Ihr Unternehmen den vollen Nutzen aus der von Ihnen gewählten CRM-Plattform zieht. Während CRM-Software Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen kann, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Menschen der Schlüssel zu jeder erfolgreichen CRM-Implementierungsinitiative sind.
Durch die Analyse von CRM-Kennzahlen können Sie die Wirksamkeit Ihrer Bemühungen im Beziehungsmanagement messen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben. Beginnen Sie mit der Priorisierung der oben aufgeführten Kriterienliste, basierend auf dem, was für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist. Überprüfen Sie dann das Feedback aus Ihren Interviews mit Vertrieb, Marketing und Support, um Schlüsselthemen zu identifizieren. Mithilfe dieser Datenpunkte können Sie eine umfassende Liste von „Must-haves“ und „nice-to-haves“ erstellen, die sowohl die Ziele Ihres Unternehmens als auch die Bedürfnisse Ihrer Endbenutzer widerspiegelt. Wenn Sie diesen Artikel lesen, sind Sie wahrscheinlich auf der Suche nach einem neuen CRM-System (Customer Relationship Management) und befinden sich gerade im Prozess der CRM-Evaluierung.
Darüber hinaus ändern Ihre Kunden den Arbeitsplatz, die Adresse und den Wohnort. Wenn die persönlichen Daten im System nicht ordnungsgemäß gepflegt werden, können sie zu abgelaufenen Daten werden und somit unbrauchbar werden. Sie können beispielsweise ihre bisherige Telefonnummer und Adresse nicht mehr für die Geschäftsabwicklung mit ihnen verwenden. Es ist beispielsweise ein großer Vorteil, alles über einen potenziellen Lead zu wissen, von seinen Bedürfnissen bis hin zu seinen Reizen.
Wenn Sie die Details Ihrer Kontakte verstehen, können Sie Gespräche individuell gestalten und so persönlich mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt treten, was zu stärkeren Beziehungen führt. Beim Einsatz eines CRM in Ihrem Unternehmen hat die Erfassung genauer und vollständiger Daten oberste Priorität. Der Schutz personenbezogener Daten, die Gewährleistung der Datenintegrität und die effektive Strukturierung von Daten sind wesentliche Überlegungen bei der Entwicklung einer effektiven CRM-Datenbank für Ihr Unternehmen. Diese Kennzahl bestimmt, wie viel Aufwand Ihr Kunde betreiben musste, um Antworten zu erhalten und Fragen zu stellen.