Inhaltsverzeichnis
- Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
- Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
All diese Erkenntnisse können verbessert werden, um Ihr Unternehmen weiter auszubauen. Für CPGs stellt die Erfassung und Aktivierung der Einwilligung von Verbraucherdaten in großem Umfang eine klare, aber ungenutzte Chance dar. Unsere Untersuchungen zeigen, dass dadurch ein Umsatzwachstum von 5 % erzielt werden kann, was einem zusätzlichen Umsatz von 500 Millionen US-Dollar für ein 10-Milliarden-Dollar-Unternehmen entspricht. Obwohl erhebliche Herausforderungen zu bewältigen sind, rechtfertigt die Größe des potenziellen Gewinns eine sinnvolle Investition von Ressourcen. Daten und Analysen werden in unsicheren oder ungünstigen wirtschaftlichen Bedingungen, wie der aktuellen COVID-19-Periode, noch stärker zu einem Unterscheidungsmerkmal.
- Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten.
- Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.
- Sicherheitstests stellen sicher, dass Ihre Daten geschützt sind und den Vorschriften entsprechen.
- Der CLV ist eine Schätzung des Gesamtumsatzes, den ein Unternehmen während der gesamten Vertragslaufzeit mit einem einzelnen Kunden erzielen kann.
- Sie können es sich nicht leisten, diese Gelegenheit ungenutzt verstreichen zu lassen.
- Der Erfolg eines Unternehmens hängt davon ab, dass Kundenprobleme so schnell wie möglich gelöst werden.
Sobald Sie sich für zwei oder drei Finalisten entschieden haben, ist es an der Zeit, sich für Demos und/oder kostenlose Testversionen anzumelden und herauszufinden, was sie können. Bei der Demo handelt es sich jedoch um einen geführten Rundgang mit einem Mitglied des CRM-Vertriebsteams, während Sie bei einer Testversion praktische Erfahrungen sammeln und im CRM arbeiten können (wahrscheinlich mit Dummy-Daten). Rekrutieren Sie daher Endbenutzer aus verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens, um jede Lösung zu testen und über ihre Ergebnisse zu berichten. Syncari bietet eine Datenautomatisierungsplattform, die es Betriebsexperten ermöglicht, vertrauenswürdige Kundendaten im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen, zu bereinigen, zu verwalten und zu verteilen.
Sie können es sich nicht leisten, diese Gelegenheit ungenutzt verstreichen zu lassen. CRM-Software ist ein unverzichtbares Tool zur Verwaltung wichtiger Vertriebs-Lead-Daten und zur Aufrechterhaltung der Verbindung mit Interessenten und Kunden. Eine effektive CRM-Implementierung ist von entscheidender Bedeutung, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Technologieinvestition zu ziehen, die Effizienz von Vertrieb und Kundensupport zu steigern und neue Verkäufe anzukurbeln.
Wie Lange Wird Die Implementierung Des CRM Dauern?
Ein Kundenservice-Managementsystem kann Ihnen Einblicke in Ihr Unternehmen verschaffen, die Sie mit einem manuellen Prozess nicht gewinnen könnten. Durch die Verfolgung von Kundeninteraktionen, Verkaufsdaten und anderen Informationen können Sie Berichte erstellen, die Ihnen dabei helfen, bessere Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen. Darüber hinaus enthalten einige CRMs Funktionen wie Dashboards und Visualisierungen, um die Anzeige Ihrer Daten zu erleichtern. CRMs können Kundendienstteams helfen, indem sie ihnen eine einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglichen. Dies ermöglicht es Agenten, Probleme schnell zu lösen und für ein besseres Gesamterlebnis zu sorgen.
Zur CRM-Implementierung gehört die Einrichtung einer CRM-Software, um genaue Daten zu sammeln, die Ihr Vertriebs- und Marketingteam zur Steuerung von Werbemaßnahmen und zur Verbesserung des Umsatzes nutzen kann. CRMs machen es Ihren Mitarbeitern leichter, die Kundeninteraktionsprozesse besser zu verstehen, Chancen zu erkennen und Ihr Geschäft auszubauen. Es ist wichtig zu wissen, wie gut Ihr CRM Chancen verwaltet und wie Marketing- und Vertriebsteams zusammenarbeiten können. Mit der CRM-Leistungsbewertung können Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategien und Initiativen beurteilen.
Erstellen Sie Einen CRM-Datenverwaltungsprozess Für Die Zukunft
Diese Integrationen ermöglichen optimierte Arbeitsabläufe und helfen, Ihre Mitarbeiter den ganzen Tag über bei der Arbeit zu halten. Suchen Sie nach einem CRM, das eine genaue, digitalisierte Bestandsverwaltung ermöglicht. Wenn Sie Ihren Außendiensttechnikern Zugang zu Ihrem Inventar gewähren, können Sie sicherstellen, dass sie über die Ausrüstung und das Zubehör verfügen, die sie benötigen. Sie können auch Situationen vermeiden, in denen Ihnen die nachgefragten Teile ausgehen, was zu einem insgesamt besseren Service für Ihre Kunden führt. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit den Dienstleistungen und dem Produktangebot Ihres Unternehmens. Normalerweise werden diese Daten über die übliche Kundenbefragungsfrage erhoben, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie das Unternehmen Kollegen und Freunden weiterempfehlen würden.
Es erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, aber ich hoffe, es kann Sie zum Nachdenken über die große Bandbreite an Analysen und Tools anregen, die Sie verwenden können. Jedes Unternehmen hat seine eigenen individuellen Bedürfnisse, aber in der Analyse der besten CRM-Software von Forbes Advisor haben wir herausgefunden, dass Zoho CRM, monday.com und Zendesk Sell eine ausgezeichnete Wahl sind. Zoho bietet sogar einen kostenlosen CRM-Plan an, sodass Sie das Wasser testen können, ohne sich auf ein teures Abonnement festlegen zu müssen, und hat auch unsere Liste der besten Marketing-CRMs angeführt. Um den Erfolg messen zu können, ist es wichtig, die Kundenfluktuation oder die Kundenabwanderung überprüfen zu können. Auch wenn es unangenehm sein kann, zu überprüfen, wie viele Kunden noch übrig sind, können Sie so Ihre Botschaften und Ihr Angebot anpassen, um die Abwanderungswelle der Kunden einzudämmen. Verwenden Sie ActiveCampaign, um alle Ihre CRM-Kennzahlen an einem Ort zu verfolgen.
Sie vereinfachen die Lead-Verteilung, indem sie Leads mit vordefinierten Kriterien zuweisen, um sie an den entsprechenden Vertriebsmitarbeiter weiterzuleiten. CRMs können Kundendaten wie Ausgabegewohnheiten, Vorlieben, Abneigungen und andere Attribute verfolgen, um sie besser zu qualifizieren. Die Kampagnenanalyse verfolgt die Kampagnenbereitstellung und analysiert den ROI für einzelne Kampagnen, um zukünftige Bemühungen zu verbessern. ActiveCampaign und HubSpot sind beide großartige CRM-Plattformen (Customer Relationship Management), die auch Marketingautomatisierung und Verkauf bieten.
Achten Sie bei der Auswahl einer CRM-Software für Ihr Unternehmen darauf, welche Datenfelder Standard sind und welche per Anpassung hinzugefügt werden können. Bei der Planung Ihrer Übermittlung dieser Erzählung sollten Sie Ihr Publikum berücksichtigen – welche Annahmen hat es und welchen Ton/Ansatz möchten Sie bei der Übermittlung der Geschichte an sie verfolgen? Sie können wählen, ob Sie erklärend, lehrreich, konträr, visionär oder praktisch vorgehen möchten, ganz abhängig von Ihren Zielen und der Zielgruppe, mit der Sie arbeiten. Es mangelt nicht an visuellen Hilfsmitteln, interaktiven Inhalten und Multimedia-Plattformen, die Ihnen helfen, Ihren Standpunkt zu vermitteln, aber sie müssen mit Ihrer Erzählung und dem Ton, den Sie vermitteln möchten, übereinstimmen. An dieser Stelle empfehle ich dringend, Vorlagen und Automatisierungsschritte einzurichten, damit Sie nicht bei Null beginnen müssen, wenn Sie die Analyse mit einer Teilmenge der Daten oder einem völlig anderen Datensatz wiederholen. Denken Sie auch hier für jede dieser Analysen an die ultimativen Antworten, nach denen Sie suchen, und optimieren Sie Ihre Berechnungsschritte, damit Sie genau diese Antworten erhalten – nicht mehr und nicht weniger.
Durch die gemeinsame Nutzung von CRM-Daten zwischen verschiedenen Abteilungen können Sie nicht nur mehr Daten gewinnen, sondern auch unterschiedliche Perspektiven gewinnen, die Sie vielleicht nicht in Betracht gezogen haben. Lassen Sie uns also gemeinsam dem Ende sinnloser manueller Datenqualitätsarbeit entgegengehen, sei es im CRM oder anderswo. Beurteilen Sie ein CRM nicht allein aufgrund seines Preises und schließen Sie CRM-Optionen nicht wegen höherer Kosten aus. Einige der besten CRMs sind teurer, bieten aber im Gegenzug für diese Investition auch weitaus mehr Vorteile. Welche Bewertungskriterien Sie verwenden, hängt teilweise von Ihren Geschäftsanforderungen und Ihren Zielen für Ihr CRM ab.
So Verbessern Sie Die CRM-Datenqualität
Der Hauptvorteil einer effektiven CRM-Implementierung besteht darin, dass Customer journey Sie die maximale Rendite aus Ihrer CRM-Investition erzielen. Nach der Implementierung hilft Ihnen Ihr CRM, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Ihre Vertriebspipeline besser zu verwalten, die Kundenbindungsrate zu steigern und die Umsatzkonversionsraten zu verbessern. Der größte Vorteil von CRM-Software besteht darin, dass sie Ihnen bei der Verwaltung von Interaktionen und Beziehungen mit Kunden hilft. Die meisten vertriebsorientierten Unternehmen benötigen ein CRM, um die schiere Menge an Daten und Kontaktinformationen zu bewältigen, die mit erfolgreichen Vertriebsinitiativen verbunden sind. Eine effektive CRM-Implementierung stellt sicher, dass Ihr Unternehmen den vollen Nutzen aus der von Ihnen gewählten CRM-Plattform zieht. Während CRM-Software Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen kann, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Menschen der Schlüssel zu jeder erfolgreichen CRM-Implementierungsinitiative sind.
Eine Kundenleiter unterteilt Ihre Kunden nach dem Grad der Bindung an Ihr Unternehmen. Die Hoffnung besteht darin, dass diese Kunden auf Ihrer Kundenbindungsleiter nach oben klettern, bis sie schließlich zu begeisterten, langfristigen Unterstützern Ihres Unternehmens werden. Dabei wird nicht berücksichtigt, wie schnell der Vertreter oder Kunde antwortet. Effektives CRM hilft Ihnen, Ihren CAC zu senken, indem es qualifiziertere Leads anspricht und Vertriebs- und Marketingaufgaben automatisiert.
Diese Kennzahl zeigt, wie viel Wert Sie für Ihre Kunden schaffen und wie loyal diese Ihrem Unternehmen gegenüber sind. Beispielsweise können Sie die Retention-Rate-Metrik verwenden, um die Kundenbindung zu bewerten. Durch die Einbindung in einen vierteljährlichen Bericht können Sie Trends und Muster der Kundentreue im Zeitverlauf analysieren.
Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, automatisch E-Mail-Kontakte zu Ihrem CRM-System hinzuzufügen. Die E-Mail-Integration und -Verfolgung ist eine hilfreiche Möglichkeit, Ihre Kundendaten aktuell und korrekt zu halten und sicherzustellen, dass Sie heiße Leads oder potenzielle Verkäufe weiterverfolgen. Um die CRM-Effektivität zu messen, bewerten Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Kundenakquisekosten, Customer Lifetime Value, Konversionsrate und Kundenzufriedenheitswert. Analysieren Sie Daten, um die Vertriebsleistung, Kundeninteraktionen und das Umsatzwachstum zu bewerten. Die Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) ist ein 10-stufiger Prozess zur Einführung von CRM-Software für Ihr Unternehmen.